今年以来，西城街道为民服务中心积极推进标准化建设，通过参照“全科窗口”模式，实施“一站式”办理模式，让群众办事实现“一门受理、一人通办”。 

今年10月初，西城街道为民服务中心对窗口进行改造，将原本环形的服务窗口改成直线形，减少了市民进入大厅四处找寻办事窗口的麻烦。由于这段时间退役军人断保接续工作接待量较大，涉及这项工作的窗口便被安排在了一进门处。

如今服务大厅设置了导服区、综合窗口区、自助服务区、政务公开区、休息等候区等功能区域，方便群众办事。2019年，西城街道为民服务大厅已接待3500多人次，办理事务2200多件。

目前，西城街道为民服务中心窗口共有工作人员12名，8个综合办理窗口，涉及民政救助、劳动保障、文教卫体等多个业务办理。该为民服务中心也荣获了常州市“工人先锋号”称号。